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服务介绍 |
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| 作为国内最专业的软件企业和系统集成与服务提供商，深圳市迈科龙电子有限公司长期以来在人口与计划生育信息化建设领域处于国内领先地位。同时迈科龙公司的服务以创新的意识、专业的技能、优质的服务在业内有着较好的口碑。在公司“我们奉献知识，知识创造未来”的大理念指导下，客户的满意度是我们不懈的追求。我们秉承“热情、及时、高效、专业”的服务宗旨，开展全方位的服务力争使客户的满意度达到100% 。 |
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服务追求 |
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| 我们的宗旨：热情、及时、高效、专业；
我们的目标：为我国社会经济全面、协调、持续发展创造良好的人口环境提供可靠的技术保障。
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服务优势 |
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3.1雄厚的技术实力
迈科龙公司拥有几十名专业的IT工程师，他们熟悉计算机、网络技术、具有多年的、丰富的人口和计生信息系统维护经验。90%以上的工程师获得了MCSE、CCNA、CCNP专业证书，服务能力涵盖了主机、数据库、网络设备、应用软件等多个技术领域。
3.2规范的服务体系
迈科龙公司在2004年一次性通过了ISO 9001国际质量认证，完全达到国际水准，为进军海外市场打下坚实基础。规范的服务体系全程监控整个服务事件的处理过程。
3.3先进的服务手段
强大的呼叫中心将所有服务事件全部导入迈科龙公司自主开发的《客户服务管理系统》，每一个处理环节如流水线般自如操作并接受监督。自动的服务时限报警机制，有效避免事件延迟；快速的满意度统计功能，及时的反映着客户对我们的意见；强大的统计分析功能自动反映各地客户技术需求和技能水平。
3.4有效的跟踪体系
每一个客户提交的服务事件，经过及时妥善处理后，均会得到我们热线服务工程师的跟踪回访，对服务事件处理结果的任何不满都可以通过回访工程师来反馈。反馈的结果会立即进入系统重新得到受理，并以最快速度还您一个满意的处理结果。
3.5完善的服务资料
所有客户的基本资料及每次接受过我们服务的事件过程，将全部记录到客户服务管理系统的数据库中。
3.6创新的服务模式
无需亲临客户现场，就如亲赴现场般处理客户系统故障，完全依赖于强大的远程维护系统的支持。利用它能够跨越时空的限制，实时、快捷、高效地实施维护工作。
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丰富的服务内函 |
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我们将为您提供人口与计划生育信息系统应用软件、网络、数据库、网络操作系统、服务器、信息系统安全、病毒防护及PC终端全方位的系统维护与服务。
当您的网络及软件系统遇到以下问题时：
 软件使用指导
数据恢复和修复
数据拆分或合并
版本升级
系统故障排除
编码转换
数据库和网络操作系统的优化和维护
网络优化和维护
您可以致电当地呼叫中心
 0755-26745900 (广东)
010-62380336 (北京)
0471-4913376-8024 (内蒙)
我们的客服人员将为您量身定做服务解决方案。
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服务响应 |
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| 类型 |
服务描述 |
服务形式 |
响应时间 |
服务时段 |
| 常见问题 |
系统使用、安装、配置；软件注册 |
电话、邮件、传真、服务系统 |
电话响应1小时内 |
周一至周五工作时间(8:30－17:30)，公众假期除外 |
| 提供多方面的咨询 |
| 一般性/非重大问题 |
解决系统软件使用过程中的疑难性问题 |
电话、邮件、传真、服务系统、远程维护 |
1个工作日内电话响应客户 |
周一至周五工作时间（8:30－17:30），公众假期除外 |
| 解决人口与计划生育系统网络操作系统平台、数据库突发性故障 |
| 解决人口与计划生育系统网络设备突发性故障、网络安全维护 |
| 重大问题 |
解决远程维护和电话支持不能解决的人口与计划生育系统软件突发性故障 |
现场技术支持 |
确定维护任务后，3天内进行现场解决 |
周一至周日7*24小时 |
| 涉及软件核心设计的系统问题（统计口径、查询条件等） |
传真、电话、服务系统 |
实时跟踪问题解决情况，并及时回复客户 |
周一至周五工作时间（8:30－17:30），公众假期除外 |
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以客户为核心的服务模式 |
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不论什么时候，您都是我们服务的核心
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服务购买流程 |
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服务介绍
