售后服务

     服务内容: 

    服务项目\ 服务费(年)

    设备合同总金额10%

    设备合同总金额15%

    热线支持服务

    提供5X8小时服务

    提供7X24小时支持服务

    远程支持服务

    5X8小时服务远程支持(包括文档、邮件、电话支持等)

    7X24小时远程支持(包括文档、邮件、电话支持等)

    服务响应时间

    服务响应时间2小时

    服务响应时间1小时

    现场支持服务

    收取适当交通、住宿、补助等费用

    对于远程服务在24小时内不能解决的设备故障,提供现场支持服务。

    备件更换

    备件更换收取硬件成本费及人工费(包括交通、住宿、补助等)

    非人为及不可抗力因素导致的硬件损坏,提供免费更换

    备机借用

    备机借用收取费用,最长借用不超过3个月

    备用机免费借用3个月,超期另收费

    软件升级

    为修复系统原有缺陷的软件提供升级服务

    为修复系统原有缺陷的软件提供升级服务

    采购优惠

    享受新设备购买特别优惠

    享受新设备购买特别优惠后,再享受服务费购买年份X3%之优惠